関西で働く女性のライフスタイルマガジン［関西ウーマン］

今年の年初に、日本マクドナルド（株）代表取締役兼CEO サラ・L・カサノバさんの講演会に行ってきました。

タイトルは、「コミュニケーションと企業文化の活性化」です。

サラさんは、ユーモアたっぷり、とてもチャーミングな女性で、素敵な話や言葉をたくさん聞かせてくださいました。

そのうちの１つがこちら。

講演会中、サラさんの話に対して、参加者から「『（変革を進めるにあたり）人の気持ちに火をつけることが大切』と言っていたが、最初、どういうところから始めたのか？」という質問が挙がりました。

そのとき、サラさんは、

と答えていました。

「小さな成功体験が大切」

これは、私の実感値としてもすごく思うことです。というのも、私は、この点で、かつて大きな失敗をしたことがあるからです。

ここでちょっと私の昔話。

遡ること10年以上前、30代半ばの頃、私は、コンサルティング会社から消費財メーカーに転職をしました。与えられたポジションは、サプライチェーンマネジメント部門の管理職。

私に期待されたのは、サプライチェーンマネジメント（SCM)の変革。その会社は、過去２つの会社が合併して出来た会社で、サプライチェーンがうまく統合されておらず、とても効率がいいとはいえない状態だったのです。

需要のある製品は欠品続き。逆に、需要のない製品は過剰在庫がテンコ盛り。そんな状況を生み出しているサプライチェーンをうまく整えてほしいという期待であったと記憶しています。

これに対して、私は何をやったか？

コンサル時代の価値観が抜けてなかった私は、まずサプライチェーンの壮大な理想像を描きました。そして、それを創り上げるべく、会社全体に対して説明会を開いて協力を呼びかけると共に、更に、いろんな関係部署 ～ 営業、マーケティング、カスタマーサポート、倉庫など ～ の部課長層を一人ひとり訪ね、説得して回りました。

さて、うまくいったのか？

1対1で話しているときには、部課長たちは皆、話を聞いてはくれました。でも、フタを開けてみたら、ぜんぜん動いてくれなかったのです。

それどころか、「小川さんってば、何やってるの？」「あんなことやるよりも、目の前の欠品をなんとかしてほしいんだけど」そんな声も漏れ聞こえてきました。

結局状況を変えることはできず、その後いろいろな苦労を重ねた結果、最終的にはなんとかコトを動かしました。が、自分の無力さをまざまざと思い知らされた経験でした。

この経験は私にいろんなことを教えてくれました。その１つが、「まずは小さな成功から」ということだったのです。

冷静になってみれば、ただでさえ、転職してさほど時間が経っていない私。周りの人と信頼関係も何も築いていない中で、いきなり大きなことをぶち上げても、人はついてくるわけありません。

まずは小さな成功体験をつくる。それも、できれば周りにも役に立つような体験をつくる。例えば、「まずは目先の欠品をなくす」とか。

そうして信頼や「もしかしていい変化が起こるのかも」を見せてはじめて、周りを巻き込んでいくことができる。それがわかっていなかった、当時の私でした。

ちなみに、現在、私は、中間管理職の方向けの支援（研修やコーチングサービスの提供）を主な仕事としていますが、上記の経験は、私が中間管理職をサポートしたいと思うようになった原点といえる経験の1つでもあります。

当時の熱い感情を思い出させてくれたという意味では、サラさんは、私の気持ちにも火をつけてくれたといえそうです（＾＾）